Experiential Training in 3D Virtual
- pirms 7 dienām
- Lasīts 4 min
Sākuma datums: 01.09.2015.–Beigu datums: 31.05.2018.
ES dotācija – 325 928,00 €
Programma – Erasmus+
Pamatdarbība:
Sadarbība inovāciju un labas prakses apmaiņas jomā
Darbības veids:
Stratēģiskās partnerības profesionālajā izglītībā un apmācībā
Iesaistītas valstis: 6
Koordinators
SQLEARN ES KIOU LERN EFARMOGES HLEKTRONIKHS EKPAIDEFSIS EPE
🇬🇷 Greece
Kopsavilkums
Regulējošo noteikumu izmaiņas, kas noveda pie ES pasta tirgus liberalizācijas un konkurences pieauguma augstas kvalitātes un daudzveidīgu pasta, paku un finanšu pakalpojumu sniegšanā, ir pamudinājušas pasta operatorus:
a) pielāgoties uz klientu orientētam modelim, kura mērķis ir nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi un sasniegt augstu pakalpojumu kvalitāti.
b) koncentrēties uz cilvēkresursu attīstību, pārveidojot tradicionālās prasmes un zināšanas jaunās, uzlabotās kompetencēs.
Projekta vispārējais mērķis ir nodrošināt pievilcīgu un modernu apmācību sistēmu, kuras mērķis ir:
- izcelt nepieciešamību atzīt prasmes, zināšanas un kompetences klientu apkalpošanas darbībās (1. apakšmērķis)
- uzlabot un sertificēt darbinieku profesionālos aktīvus, tādējādi aizsargājot viņu darba vietas (2. apakšmērķis)
- uzlabot klientu un iedzīvotāju apkalpošanas pieredzi (3. apakšmērķis)
- nodrošināt pilnīgu, integrētu un konfigurējamu apmācību rīku komplektu (4. apakšmērķis)
- identificēt veidus, kā vispārināt projekta rezultātus attiecīgajās nozarēs (5. apakšmērķis)
Projektā piedalās desmit partneri no sešām nozarēm un sešām valstīm:
- E-mācību sistēmu izstrādātājs (GR): projekta vadītājs - e-mācību eksperts
- Pasta operatori (GR, CY, RO): avots apmācību vajadzību noteikšanai, saņēmēju mērķgrupa
- Profesionālās izglītības iestādes (GR, FR): profesionālās apmācības programmu izstrāde
- Personāla un biznesa eksperti (PT, GR): konsultācijas par izstrādāto scenāriju cilvēkcentrisko orientāciju un pieredzes apmācību, uzņēmējdarbības nepārtrauktības aspekti
- Sertifikācijas iestāde (GR): ar sertifikāciju saistīti uzdevumi (t. i., sertifikācijas sistēma, rīki, metodoloģijas)
- NVO (LV): konsultācijas apmācību un kompetenču veidošanas jomā
Galvenās aktivitātes
Projekts attīstījās, izmantojot saskaņotu aktivitāšu kopumu, kas atbilst attiecīgajiem paredzamajiem projekta rezultātiem:
- Pētījums par klientu apkalpošanas apmācību vajadzībām (pētniecības rīki un metodoloģijas, klientu apkalpošanas apmācību vajadzības – pētījumu rezultāti)
- Klientu apkalpošanas apmācību programmas (mācību programmu izstrāde, sertifikācijas sistēmas izstrāde)
- Klientu apkalpošanas apmācības (vebināri zināšanu atsvaidzināšanai, apmācību scenāriji, pieredzes apmaiņa)
- Uz 3D balstīta klientu apkalpošanas apmācību sistēma (3D spēļu sistēma ar sertifikācijas līmeni, novērtēšanas rīkkopa)
Apmācību un sertifikācijas sistēma tika piemērota pasta operatoriem, izmantojot šādas 3 savstarpēji saistītas aktivitātes:
- Praktiska apmācība
- Vebinārs zināšanu atsvaidzināšanai
- Uz scenārijiem balstīta apmācība 3D vidē
Visbeidzot, plānots aktivitāšu kopums, lai palielinātu projekta rezultātu multiplikācijas efektu:
- Projekta atklāšanas konference ārējām ieinteresētajām pusēm (uzņēmumiem, valdības iestādēm, arodbiedrībām utt.)
- Progresa pārskata konference, kuras mērķis ir apkopot atsauksmes no ieinteresētajām personām
- Sertifikācijas ceremonijas (RO, CY, GR) ar mērķi motivēt pasta darbiniekus turpmākai dalībai
- Projekta noslēguma konference, kurai ir galvenā loma izplatīšanas aktivitāšu plānā un no kuras paredzams, ka tā radīs multiplikācijas efektu.
- Vebināri
Metodoloģija:
- Apmācību vajadzību analīze (literatūras izpēte, oriģināli pētījumi (anketas, intervijas) un grupu lēmumu pieņemšanas sesijas, pamatojoties uz nominālās grupas metodiku). Rezultāti tika analizēti, izmantojot formālas kvalitatīvas un kvantitatīvas statistikas metodes.
- Apmācību programmu izstrāde:
Eksperti pielāgoja vispārīgos apmācības materiālus konkrētām pasta darbinieku apmācības vajadzībām, identificēja iespējamās nepilnības literatūrā un izstrādāja jaunus materiālus. Sertifikācijas metode atbilst ISO un ECVET standartiem.
- Apmācību instrumentu komplekta izstrāde. Izstrādāti: (a) apmācību scenāriji, kuru pamatā ir KEK ELTA kompetenču darba grāmatu metodoloģijas, (b) vebināri zināšanu “atsvaidzināšanai” un norādījumiem, izmantojot e-mācību multimediju rīkus, izmantojot prototipu veidošanas pieeju, un (c) pieredzes mācību scenāriji eksperimentālām vai kontroles grupām.
- 3D mācību vide. Pasta nodaļas darba vietas simulācija, vairāki dalībnieki kā avatari, iepriekš definēti lomu spēļu izglītojoši scenāriji.
Izplatīšanas stratēģijas mērķis ir padarīt redzamus projekta rezultātus pēc iespējas plašākam auditorijas lokam, izmantojot dažādus kanālus. Projektam ir liela ietekme starptautiskajā līmenī un jo īpaši iesaistītajās valstīs. Jau programmas pirmajā ciklā piedalījās vairāk nekā 500 pasta darbinieku 3 dažādās ES valstīs (GR/CY/RO).
Rezultāti tika izplatīti arī citās ES valstīs, un paredzams, ka ietekme tiks realizēta vairākās citās ārējās ieinteresētajās pusēs un apmācību speciālistu vidū, izmantojot:
- izstrādāto ietvaru, metodoloģiju un lietojumprogrammas
- vēlamo kompetenču pašnovērtējuma potenciālu
- 3D spēļu ("serious games") īpašību izmantošanu.
Partneri
BIEDRIBA EUROFORTIS
🇱🇻 Latvija
COMPANIA NATIONALA POSTA ROMANA SA
🇷🇴 Rumānija
Department of Cyprus Postal Services
🇨🇾 Kipra
ELLINIKA TACHYDROMEIA
🇬🇷 Grieķija
EUROCERT EYROPAIKI ETAIREIA EMEGHON KAI PISTOPOIHSEON ANONYMOS ETAIREIA
🇬🇷 Grieķija
InoSalus, Desenvolvimento Organizacional, Unipessoal, Lda
🇵🇹 Portugāle
KEK ELTA
🇬🇷 Grieķija
LYCEE CHARLES ET ADRIEN DUPUY
🇫🇷 Francija
TOURNIS SYMVOULEFTIKI EE
🇬🇷 Grieķija
Rezultāti
Nekategorizēti:
Projekta identifikācija
Apraksts
Logo augstā kvalitātē
Saturs
Projekta izplatīšana
Apraksts
Projekta plakāts
Saturs
Projekta izplatīšana
Apraksts
Projekta informatīvs materiāls izdalīts ieinteresētām pusēm un dalībniekiem projekta progresa konferencē.
Saturs
Projekta izplatīšana
Apraksts
Projekta informatīvs materiāls izdalīts ieinteresētām pusēm un dalībniekiem projekta progresa konferencē.
Saturs
Rezultāts nr. 1
Apraksts
Apmācību vajadzību analīze
Saturs
Rezultāts nr. 2
Apraksts
Vadlīnijas klientu servisa mācību programmai
Saturs
Rezultāts nr. 2
Apraksts
Apmācību plāns
Saturs
Rezultāts nr. 2
Apraksts
Mācību vadlīnijas 1
Saturs
Rezultāts nr. 2
Apraksts
Mācību vadlīnijas 2
Saturs
Rezultāts nr. 2
Apraksts
Mācību vadlīnijas 3
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.1
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.2
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.3
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.4
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.5
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.6
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 1.7
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 2.1, 2.2, 2.3.
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 3.1
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 3.2.
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 3.3
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Vebinārs 3.4
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Spēles scēnārijs nr. 1
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Spēles scēnārijs nr. 2
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Spēles scēnārijs nr. 3
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Eksperimentāls scēnārijs
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Eksperimentāls scēnārijs
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Eksperimentāls scēnārijs
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Eksperimentāls scēnārijs
Saturs
Rezultāts nr. 3
Apraksts
Eksperimentāls scēnārijs
Komentāri